［Question］
オークションを利用して本当に商品が届くか心配
［Answer］
エクスローサービスを利用すれば安心・安全
ネットオークションで一番不安なのは、お金を払ったのに品物が届かない、品物を送ったのに入金されないというトラブル。忙しくて発送・振り込みが遅れたというケースもあるだろうが、遅れましたという連絡が届くまでは、不安がつきない。
この不安を解消するのが、エスクローというシステム。
エスクローは取り引きを安全に行うための伸介サービス（有料）。落札者はエスクロ一業者に代金を預け、品物が落札者に渡った時点で、エスクロ一業者が出品者に代金を振り込むというのが、基本的なサービス形態。
すべての取り引きでエスクローを使いたいところだが、このサービスは出品者と落札者の双方が同意して利用するもの。あなたが落札したい品物を見つけても、出品者がエスクロ一による取り引きを希望しない場合は、エスクローは利用できない。もちろん、エスクローを希望しない出品者が、全員詐欺をするわけではないが、安全を優先したいのなら、その出品者との取り引きは控えよう。
それでもトラブルに巻き込まれてしまったどうしたらいいだろう？
どんな内容のトラブルでも、対処の第一歩は相手への連絡。破損や欠品などの場合は、デジカメで撮影した画像を添付する（カメラで撮影した写真をあとで郵送してもよい）。
電話連絡するときは、トラブルが深刻化したときに証拠となるよう、会話を録音しておくとベター。
連絡不能だったりトラブルが解決しない場合は、あ窓口に相談する。
また、同様の被害にあった人がいないか、業者や相手の名前をインターネットで検索してみよう。もし見つからなくても、同種トラブルのホームページがあれば、被害者どうしで話ができる。専門家の言葉より、同じ立場にいる人の言葉のほうが安心できることもあるはずだ。必要なら警察への被害届けの提出、及び調停・民事訴訟も検討する。
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